אתר פרחי חן www.flowers-chen.co.il הינו אתר למכירת פרחים, צמחים, מתנות ועוד בפריסה ארצית.

ניתן לרכוש מאתר זה באמצעות כרטיס אשראי בצורה ישירה , או לבצע רכישה באמצעות הטלפון. עסקת רכישה מהאתר של פרחי חן, תוכל להתממש רק לאחר חיוב כרטיס האשראי, של לקוח מזמין הרכישה, וכן לאחר מילוי כל הפרטים הרלוונטיים של המקבל. כמו כתובת נכונה, מספרי טלפון ועוד . לאחר סיום כל הזמנה, מוצג על המסך מספר אישור הזמנה וכן נשלח לתיבת הדואר האלקטרוני של הלקוח מספר ההזמנה. על הלקוח לוודא רישום ו/או הדפסת מספר ההזמנה ללא תלות בשליחת האישור בדואר האלקטרוני. על הלקוח לוודא שדואר אלקטרוני הנשלח מאתר פרחי חן אינו מוגדר כספאם.

עסקות הרכישה באתר של פרחי חן כפופות למינימום נדרש שמופיע ליד כל תמונה באתר. יש באתר מוצרים שאי אפשר לרכוש אותם ללא שילוב עם פרחים, יוצא מן הכלל כאשר המזמין באמצעות טלפון בלבד, מבקש את הסכמתו של מנהל אתר פרחי חן.

כאשר המזמין רכש מהאתר מוצר מסוים ואין אותו במלאי , מנהל האתר יתקשר למזמין ויידע אותו על חוסר של המוצר במלאי, וייתן לו אלטרנטיבה אחרת למשלוח. במידה והמזמין לא יענה בטלפון בזמן סביר, מנהל האתר ישלח במקום המוצר החסר מוצר דומה ככל שניתן למוצר שנבחר באותו המחיר.

במידה והמזמין לא יסכים לקבל מוצר חלופי אחר, העסקה לא תתבצע, ועקב כך גם כרטיס האשראי שלו לא יחויב

הזמנה שנקלטה במערכת הניהול של פרחי חן , תבוצע תוך 4 שעות מזמן קבלתה. במקרים שהמזמין מבקש זמן מסוים למשלוח ההזמנה מנהל אתר ישתדל לעמוד בלוח הזמנים המבוקש. כאשר המזמין לא ביקש זמן מסוים למשלוח, מנהל האתר מעדיף לתאם עם המקבל ההזמנה את מועד ההגעה. העדפה זו של מנהל האתר מונעת מהמוצר שנבחר למשלוח יתקבל אצל שכנים או לחלופין יונח ליד הדלת .

שעות הפעילות של מרכז ההזמנות הם 8:00-20:00 כל יום. בימי שישי וערבי חג 8:00-13:00. בימי שבת וחג ניתן לבצע הזמנה באמצעות האתר בלבד בעוד שהמשלוחים יגיעו ליעדם ביום העסקים העוקב. בערבי חג משלוחי ההזמנות ליעדם יתבצעו במשך כל היום.

התמונות באתר פרחי חן מייצגות את הגודל הרגיל של המוצרים. כאשר הרוכש מבקש גודל אחר של אותו המוצר התמונה לא משתנה , מה שמשתנה הוא הסכום ובהתאם לסכום מנהל האתר יגדיל את המוצר הנרכש.

ביטול הזמנה ע"י הרוכש מהאתר פרחי חן יכול להתבצע רק באמצעות הטלפון אל מרכז ההזמנות, וזאת רק שעה אחת בלבד לאחר סיום ההזמנה. במידה וההזמנה היא ליום שלמחרת יש להודיע למרכז ההזמנות באמצעות טלפון בלבד על ביטול ההזמנה וזאת בבוקר של יום המחרת.(דהיינו 8-9 בבוקר). במידה וההזמנה שנרכשה יצאה לדרך אין אפשרות לבטלה.

הזמנה שיצאה לדרך ומאחת הסיבות הבאות לא התקבלה תחויב בעלות של 30% מערך ההזמנה . והסיבות הן דלקמן 1-כתובת מקבל ההזמנה שגויה. 2- מקבל ההזמנה לא מעוניין בפרחים .3- מקבל ההזמנה לא ימצא בבית מספר ימים.

פרחי חן בעלת האתר שמה דגש שכל המוצרים הנרכשים ממנה יהיו בעלי איכות מעולה. במידה והרוכש מהאתר סבור שמוצר מסוים שנרכש על ידו לא רואי (לא טרי) יוכל המזמין לפנות פרחי חן באמצעות הטלפון. מנהל פרחי חן יבדוק את הנושא. במידה והדבר מוצדק יש אפשרות: 1 – להחליף את המוצר. 2- לשלוח פיצוי באותה קטגוריה שהוזמנה ע"י הרוכש ושהיא לא תעלה במחירה מסכום הרכישה המקורי. 3- לבטל את ההזמנה ולהחזיר לרוכש את מלוא הכסף של הרכישה .